Esses tempos eu estava lendo na Revista Webdesign (que infelizmente ainda não me veio nenhum boleto de renovação da anuidade, que eu queria muito pagar) algo sobre a comunicação online com o cliente e, simplesmente, achei maravilhoso. É um tema tão simples, que diariamente usamos, mas que não é visto como uma oportunidade de economia e de melhor relacionamento com o cliente. Pense no leque de opções que temos online: e-mail, MSN, Skype, GTalk, sistemas de Help Desk, Tickets, Chat Online, tudo para uso gratuito! É possível não somente enviar texto ou falar, mas também visualizar a pessoa do outro lado!

Em contra-partida temos o telefone cujo os custos para se falar com um cliente distante são altíssimos, e se formos repassar para o cliente no orçamento estes custos, ai ficará ruim é para o cliente.

Creio que se as pessoas que usam internet soubessem usar corretamente os meios de contato que temos disponíveis, com certeza em pouco tempo o uso de telefone nessas negociações seria descartável, já que seria possível fazer até uma teleconferência de forma muito mais economica que uma ligação telefonica. E nem precisa de uma estrutura tão grande para obter bons resultados em relação a comunicação com o cliente, vamos nos concentrar somente no uso do e-mail mesmo. Se as pessoas usassem seus e-mails com freqüência assim como usam seu telefone, verificando de tempos em tempos se há novas mensagens, respondendo a todas mensagens importantes, com certeza as coisas fluiriam maravilhosamente bem.

O que acham? =]